Resort World Las Vegas โดดเด่นด้วยร้านอาหารระดับไฮเอนด์ อย่าง VIIVA by Ray Garcia ร้านอาหารเม็กซิกันสุดหรูพร้อมเมนูเลิศรสที่ควรค่าแก่การลิ้มลอง และ Carver steakhouse ที่เสิร์ฟอาหารคุณภาพเยี่ยม ทั้งสองร้านใส่ใจบริการครอบครัวที่มีเด็กเล็ก ทำให้ทุกคนอิ่มอร่อยในบรรยากาศสบายๆ
ทว่า ความผิดหวังอย่างใหญ่หลวงเกิดขึ้นเมื่อสระว่ายน้ำเด็กไม่สามารถใช้งานได้ถึงสามวัน สำหรับครอบครัวที่มีเด็กเล็กที่ต้องการเล่นน้ำ การต้องกักตัวเด็กๆ ไว้ในห้องหรือเดินเล่นรอบรีสอร์ทแทนการลงเล่นน้ำเป็นเรื่องที่น่าเสียใจ Resort World Las Vegas โฆษณาตัวเองว่าเป็นมิตรกับครอบครัว แต่ประสบการณ์ที่ได้รับกลับไม่เป็นเช่นนั้น การบริการลูกค้าก็ไม่ตรงตามมาตรฐานที่คาดหวัง โดยเฉพาะเมื่อเทียบกับบริการชั้นเลิศที่มักพบในลาสเวกัส
การเจรจากับผู้จัดการเพื่อขอเลื่อนเวลาเช็คเอาท์จาก 12.00 น. เป็น 13.00 น. ก็เป็นไปอย่างยากลำบาก แม้ในที่สุดจะได้รับการอนุมัติ แต่การใช้เวลานานถึง 20 นาทีเพื่อแก้ไขปัญหาง่ายๆ เช่นนี้เป็นเรื่องที่รับได้ยาก รีสอร์ทคิดค่าบริการ 45 ดอลลาร์ต่อวัน แต่สระว่ายน้ำเด็กกลับใช้งานไม่ได้ถึง 3 ใน 4 วันของการเข้าพัก ห้องออกกำลังกายก็มักจะแออัด โดยเฉพาะในช่วงสุดสัปดาห์ ทำให้ต้องรอคิวใช้เครื่องออกกำลังกาย แม้จะไม่ได้ใช้สิ่งอำนวยความสะดวกอย่างเต็มที่ แต่รีสอร์ทก็ยังคงเรียกเก็บค่าบริการที่สูงลิ่วนี้
ยิ่งไปกว่านั้น การถูกเรียกเก็บเงิน 80 ดอลลาร์ต่อวันสำหรับ “การอัปเกรดห้องพัก” ที่ไม่ต้องการและถูกบังคับในขณะเช็คอิน ถือเป็นข้อเสียที่สำคัญ แม้พนักงานต้อนรับจะยืนยันว่าจะไม่มีค่าใช้จ่าย แต่ค่าบริการนี้ก็ยังปรากฏในใบเสร็จ ต้องใช้เวลาถึงสามสายและรอหลายวันกว่าจะได้รับการคืนเงิน หากคุณมีลูกเล็กและวางแผนมาเที่ยวลาสเวกัส ไม่แนะนำให้เลือกพักที่ Conrad ใน Resort World Las Vegas ราคาห้องพักแพง แต่คุณภาพการบริการไม่คุ้มค่ากับราคาโรงแรม 5 ดาว