Chuyến đi thứ hai của chúng tôi đến Hotel El Cozumeleño Beach Resort lại là một trải nghiệm đáng quên. Khác với lần đầu vào năm 2020, lần này chúng tôi bắt gặp sự đón tiếp thiếu thân thiện từ nhân viên lễ tân. Ấn tượng đầu tiên đã không mấy tốt đẹp. Vấn đề tiếp theo là việc sắp xếp phòng. Dù đã yêu cầu phòng gần nhau, nhóm chúng tôi gồm hai cặp đôi lại bị chia ra ở hai tầng khác nhau, một ở tầng bốn và một ở tầng ba.
Phòng ốc xuống cấp nghiêm trọng là điều khiến chúng tôi thực sự thất vọng. Nội thất cũ kỹ, hư hỏng, điều hòa không hoạt động. Ghế trên ban công thiếu dây đai, trông rất ọp ẹp. Sau khi khiếu nại, chúng tôi được Omar và Antonio ở bộ phận khách hàng hỗ trợ đổi sang phòng ở tầng một, gần hồ bơi và bãi biển hơn.
Tuy nhiên, tình trạng chung của resort vẫn không khá hơn. Đèn LED lắp ghép tạm bợ, ổ cắm điện lỏng lẻo, khó tìm được ổ nào sạc được điện thoại. Thức ăn buffet lặp lại mỗi ngày, khay đựng thức ăn móp méo, không có nhãn ghi rõ món. Dù đội ngũ phục vụ tận tình, chất lượng đồ uống lại không đồng đều, lúc quá ngọt, lúc lại nhạt nhẽo.
Điểm cộng duy nhất có lẽ là vị trí thuận lợi cho việc lặn biển. Du khách có thể đi bộ dọc bãi biển đến Westin và lặn trở lại. Năm 2020, resort có ít khách hơn và phòng ốc có vẻ tốt hơn. Có lẽ việc kinh doanh sa sút do người chủ mới không đầu tư đúng mức.
Nhìn chung, Hotel El Cozumeleño Beach Resort chỉ ở mức chấp nhận được nếu bạn không quá cầu kỳ về chỗ ở, đồ ăn và sẵn sàng boa cho nhân viên phục vụ. Resort đang xuống cấp trầm trọng và cần được cải tạo toàn diện. Chúng tôi không chắc resort có thể tồn tại được lâu và chắc chắn sẽ không quay lại đây nữa.