O Resort World Las Vegas oferece restaurantes de alta classe, com destaque para o VIIVA by Ray Garcia, um requintado restaurante mexicano com um menu sofisticado que vale a pena experimentar. O Carver Steakhouse também é uma excelente opção, com pratos de alta qualidade. Ambos os restaurantes são atenciosos com crianças, proporcionando uma experiência gastronómica agradável para toda a família.
No entanto, a impossibilidade de usar a piscina infantil durante três dias foi uma grande decepção. Para uma família com crianças pequenas e enérgicas, ter que mantê-las no quarto ou a passear pelo resort em vez de se divertirem na água foi extremamente frustrante. O Resort World Las Vegas promove-se como um local familiar, mas a experiência não correspondeu às expectativas. O serviço de atendimento ao cliente ficou aquém do esperado, especialmente quando comparado com o excelente serviço normalmente encontrado em Las Vegas.
Negociar com a gerência para alterar o horário de check-out do meio-dia para a 13h também foi um processo complicado. Embora o pedido tenha sido eventualmente atendido, foram necessários 20 minutos para resolver um problema simples, o que é inaceitável. O resort cobra uma taxa de serviço diária de 45 dólares, mas a piscina infantil esteve inutilizável durante 3/4 da estadia. O ginásio estava frequentemente lotado, principalmente nos fins de semana, obrigando os hóspedes a esperar para usar os equipamentos. Apesar da utilização limitada das comodidades, a elevada taxa de serviço foi mantida.
A cobrança de 80 dólares por dia por um “upgrade” de quarto indesejado e imposto no check-in foi outro ponto negativo. Apesar da garantia do funcionário da receção de que não haveria custos adicionais, a cobrança apareceu na fatura. Foram necessárias três chamadas e vários dias de espera para obter o reembolso. Se tem filhos pequenos e pretende visitar Las Vegas, o Conrad no Resort World Las Vegas não é recomendado. Os preços são elevados, mas a qualidade do serviço não corresponde ao padrão 5 estrelas.
