De staat van de kamers in Westgate Lakes laat te wensen over. Veel gebouwen zijn jarenlang niet gerenoveerd, wat resulteert in verouderde en versleten accommodaties. Je kunt nog steeds CRT-tv’s op de slaapkamers aantreffen (de woonkamers hebben meestal wel flatscreens), oude keukenapparatuur, gebarsten vloertegels, vuile voegen en een algehele afgeleefde uitstraling. Er zijn zelfs gevallen geweest van scheuren, loslatend en instortend plafond.
Parkeren is ook een groot probleem bij Westgate Lakes. Ongeacht het seizoen, als je na 19.00 of 20.00 uur terugkomt, is het moeilijk om een parkeerplaats in de buurt van je gebouw te vinden.
De klantenservice bij Westgate Lakes is evenmin indrukwekkend. Het personeel is ongeïnteresseerd en niet behulpzaam. Je kunt lange rijen verwachten bij de incheckbalie met onvriendelijk personeel.
Als je geen eigenaar bent, bereid je dan voor op agressieve timeshare-presentaties vermomd als “gratis ontbijt”. Gebruik al je wilskracht om te weigeren, zeg dat je elke ochtend een planning hebt bij Disney en haal vervolgens de telefoon in je kamer van de haak.
Een ander groot minpunt van Westgate Lakes is de verhuur van kamers aan schoolgroepen voor feestjes na hun afstuderen eind april. Dit leidt tot overlast, openbare dronkenschap, rondhangende tieners, de geur van marihuana in de lucht, enzovoort.
De beveiliging bij Westgate Lakes is ook zorgwekkend. Het gebrek aan bewakingscamera’s of de onverschilligheid van het beveiligingspersoneel maakt het moeilijk om veiligheidsproblemen aan te pakken. Zelfs als er zich een incident voordoet, is het een uitdaging om contact op te nemen met de beveiliging en tijdige hulp te krijgen.
Het gebrek aan zorg en reactie van het management van Westgate na een incident vergroot de frustratie alleen maar. Er is geen telefoontje, e-mail of brief gestuurd om het probleem op te lossen en de tevredenheid van de klant te garanderen.
Kortom, Westgate Lakes Resort & Spa moet op veel gebieden verbeteren om zijn reputatie als resort waar te maken. Van de staat van de kamers, de klantenservice, de beveiliging tot de afhandeling van incidenten, alles moet worden herzien en verbeterd om gasten een betere ervaring te bieden. Het gebrek aan professionaliteit en onverschilligheid van Westgate heeft geresulteerd in het verlies van een potentiële klant en negatieve reviews.