Four Seasons Resort Maui di Wailea, resor mewah di pantai pasir putih Wailea, terkenal dengan layanan sempurna yang memenuhi setiap kebutuhan tamu. Dengan staf profesional, terutama concierge yang berpengalaman, Four Seasons Maui berkomitmen untuk memberikan liburan yang tak terlupakan bagi setiap keluarga.
Hotel ini tidak hanya memenuhi tetapi juga mengantisipasi kebutuhan tamu. Dari pemesanan makan malam, petunjuk arah, pembelian popok/susu bayi, pemesanan tur helikopter, hingga perencanaan acara khusus seperti lamaran, ulang tahun, dan peringatan pernikahan, tim concierge selalu siap membantu.
Four Seasons Resort Maui di Wailea adalah destinasi liburan eksklusif, sesuai dengan pepatah lokal “Maui No Ka Oi” – “Maui adalah yang terbaik”. Para tamu datang ke sini mengharapkan tingkat layanan luar biasa yang sepadan dengan biaya yang mereka keluarkan. Banyak concierge di Four Seasons Maui mengenakan lencana Clef d’Or (kunci emas), simbol internasional untuk kualitas dan profesionalisme profesi concierge.
Permintaan umum dari tamu termasuk pemesanan makan malam, petunjuk arah, pembelian popok/susu, les selancar, tur helikopter, dan pengaturan kejutan untuk lamaran, ulang tahun, dan perayaan. Selain itu, ada juga permintaan khusus seperti mencari lagu di radio, menemani tamu berenang di antara pulau Maui dan Lanai, atau bahkan mengatur homeschooling untuk anak-anak selebriti.
Four Seasons Resort Maui di Wailea selalu berusaha memenuhi setiap permintaan tamu, selama legal. Contohnya adalah pencarian DVD musik anak-anak. Staf concierge menemukan tiga DVD di toko lokal dan mengirim seseorang untuk mengambilnya, mengurangi stres keluarga selama perjalanan.
Layanan penitipan anak juga sangat teliti. Tamu dapat meminta kriteria khusus mengenai usia, pengalaman, dan keterampilan pengasuh. Four Seasons Resort Maui di Wailea akan mencari kandidat yang paling cocok, memastikan ketenangan pikiran bagi orang tua dan kegembiraan bagi anak-anak. Roberta, seorang ibu berusia 42 tahun yang berpengalaman dalam mengasuh anak, dipilih untuk merawat seorang anak laki-laki selama perjalanan. Dia tidak hanya mengasuh tetapi juga bermain bersama, mengajak anak mencari kepiting di malam hari, menciptakan kenangan indah bagi seluruh keluarga.
Meskipun ada beberapa kekurangan kecil seperti staf yang tidak dapat mengatur tempat duduk yang lebih baik di pesawat untuk perjalanan pulang, secara keseluruhan, Four Seasons Resort Maui di Wailea memberikan liburan yang santai dan bahagia bagi seluruh keluarga. Bahkan ketika anak bertingkah, staf hotel selalu tersenyum dan menunjukkan pengertian, menciptakan suasana yang ramah dan menyenangkan.
Four Seasons Resort Maui di Wailea memiliki dua hingga empat concierge yang bertugas di meja resepsionis untuk melayani tamu, bersama dengan tim staf di belakang layar yang menjawab email dan panggilan telepon. Mereka memiliki lebih dari 20 concierge yang berbeda, dengan pengalaman rata-rata di atas tiga tahun. Para concierge bekerja tujuh hari seminggu, dari pukul 6 pagi hingga 11 malam, memastikan selalu ada orang yang siap membantu tamu kapan saja. Beberapa staf terpilih mengikuti “pelatihan concierge”, di mana mereka harus lulus ujian 15 halaman untuk menilai kemampuan menangani situasi di bawah tekanan. Mereka yang lulus ujian akan mengenakan lencana Clef d’Or yang bergengsi, simbol standar layanan tinggi mereka. Untuk memenuhi syarat mengikuti ujian, mereka harus memiliki setidaknya lima tahun pengalaman sebagai concierge di lobi, disponsori oleh dua anggota asosiasi, dan didukung oleh general manager.
