Four Seasons Resort Maui At Wailea, khu nghỉ dưỡng hàng đầu tại bãi biển cát trắng Wailea, nổi tiếng với dịch vụ hoàn hảo đáp ứng mọi nhu cầu của du khách. Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đặc biệt là các concierge giàu kinh nghiệm, Four Seasons Maui cam kết mang đến kỳ nghỉ đáng nhớ cho mọi gia đình.
Khách sạn không chỉ đáp ứng mà còn dự đoán trước nhu cầu của khách hàng. Từ việc đặt chỗ ăn tối, hướng dẫn đường đi, mua tã/sữa cho em bé, đặt tour du lịch trực thăng, đến việc lên kế hoạch cho những sự kiện đặc biệt như cầu hôn, sinh nhật và kỷ niệm ngày cưới, đội ngũ concierge luôn sẵn sàng hỗ trợ.
Four Seasons Resort Maui at Wailea là điểm đến nghỉ dưỡng độc quyền, đúng với câu nói của người dân địa phương “Maui No Ka Oi” – “Maui là nhất”. Du khách đến đây mong đợi một mức độ dịch vụ tuyệt vời xứng đáng với số tiền họ bỏ ra. Nhiều concierge tại Four Seasons Maui đeo huy hiệu Clef d’Or (chìa khóa vàng), biểu tượng quốc tế cho chất lượng và sự chuyên nghiệp của nghề concierge.
Những yêu cầu thông thường của khách hàng bao gồm đặt bàn ăn tối, chỉ đường, mua tã/sữa, học lướt sóng, tham quan bằng trực thăng và sắp xếp các bất ngờ cho lễ cầu hôn, sinh nhật và lễ kỷ niệm. Bên cạnh đó, cũng có những yêu cầu đặc biệt như tìm kiếm bài hát trên radio, hộ tống du khách bơi giữa các đảo Maui và Lanai, hay thậm chí là tổ chức dạy học tại nhà cho con cái của người nổi tiếng.
Four Seasons Resort Maui at Wailea luôn cố gắng đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng, miễn là hợp pháp. Một ví dụ điển hình là việc tìm kiếm DVD ca nhạc thiếu nhi cho con nhỏ. Nhân viên concierge đã tìm thấy ba đĩa DVD trong một cửa hàng địa phương và cử người đến lấy giúp, giúp giảm bớt căng thẳng cho gia đình trong chuyến đi.
Dịch vụ tìm người giữ trẻ cũng rất chu đáo. Khách hàng có thể yêu cầu cụ thể về độ tuổi, kinh nghiệm và các kỹ năng của người giữ trẻ. Four Seasons Resort Maui at Wailea sẽ tìm kiếm ứng viên phù hợp nhất, đảm bảo mang đến sự an tâm cho cha mẹ và niềm vui cho trẻ nhỏ. Roberta, một bà mẹ 42 tuổi có kinh nghiệm chăm sóc trẻ em, đã được lựa chọn để chăm sóc cho một cậu bé trong chuyến đi. Cô ấy không chỉ trông trẻ mà còn chơi đùa cùng bé, đưa bé đi tìm cua vào ban đêm, tạo nên những kỷ niệm đáng nhớ cho cả gia đình.
Mặc dù có một vài sự cố nhỏ như việc nhân viên không thể sắp xếp chỗ ngồi tốt hơn trên máy bay cho chuyến trở về, nhưng nhìn chung, Four Seasons Resort Maui at Wailea đã mang đến một kỳ nghỉ thư giãn và hạnh phúc cho cả gia đình. Ngay cả khi đứa trẻ có những hành động khó chiều, nhân viên khách sạn vẫn luôn mỉm cười và tỏ ra thông cảm, tạo cảm giác thân thiện và chào đón.
Four Seasons Resort Maui at Wailea có từ hai đến bốn concierge trực tại quầy lễ tân để phục vụ khách, cùng với đội ngũ nhân viên trong phòng hậu trường trả lời email và cuộc gọi điện thoại. Họ có hơn 20 concierge khác nhau, với kinh nghiệm trung bình trên ba năm. Các concierge làm việc bảy ngày một tuần, từ 6 giờ sáng đến 11 giờ tối, đảm bảo luôn có người sẵn sàng hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào. Một số nhân viên được chọn tham gia “trường đào tạo concierge”, nơi họ phải trải qua bài kiểm tra 15 trang để đánh giá khả năng xử lý tình huống dưới áp lực. Những người vượt qua kỳ thi sẽ được đeo huy hiệu Clef d’Or danh giá, biểu tượng cho tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp của họ. Để đủ điều kiện tham gia kỳ thi, họ phải có ít nhất năm năm kinh nghiệm làm concierge tại sảnh, được hai thành viên của hiệp hội bảo trợ và được sự ủng hộ của tổng giám đốc.
