El deterioro de las habitaciones es evidente en Westgate Lakes. Muchos edificios no se han renovado en años, lo que resulta en un estado general de abandono. Puedes encontrarte con televisores de tubo en las habitaciones (las salas de estar suelen tener pantallas planas), electrodomésticos de cocina anticuados, azulejos rotos, lechada sucia y un ambiente general deteriorado. Incluso se han reportado casos de techos agrietados, descascarados y con goteras.
El aparcamiento también es un problema constante en Westgate Lakes. Independientemente de la temporada, si regresas a tu habitación después de las 7 u 8 de la tarde, será difícil encontrar un lugar para estacionar cerca de tu edificio.
El servicio al cliente en Westgate Lakes tampoco recibe buenas críticas. El personal carece de atención y no satisface las necesidades de los huéspedes. Es posible que tengas que hacer largas colas en el mostrador de registro con empleados poco entusiastas.
Si no eres propietario, prepárate para ser «invitado» a presentaciones de tiempo compartido disfrazadas de «desayuno gratuito». Usa toda tu fuerza de voluntad para rechazarlas, diciendo que tienes planes en Disney cada mañana y luego desconecta el teléfono de la habitación.
Otro punto negativo importante de Westgate Lakes es el alquiler de habitaciones a grupos de estudiantes que celebran fiestas de graduación a finales de abril. Esto da lugar a desorden, embriaguez pública, grupos de adolescentes ruidosos, olor a marihuana en el aire, etc.
La seguridad en Westgate Lakes también es preocupante. La falta de cámaras de seguridad o la indiferencia del personal de seguridad dificultan la gestión de los problemas de seguridad. Incluso si ocurre un incidente, contactar con el departamento de seguridad y recibir asistencia oportuna es un desafío.
La falta de atención y respuesta por parte de la gerencia de Westgate después de un incidente aumenta la frustración. No se recibió ninguna llamada, correo electrónico o carta para resolver el problema y garantizar la satisfacción del cliente.
En resumen, el Westgate Lakes Resort & Spa tiene mucho que mejorar para estar a la altura de su reputación como resort. Desde el estado de las habitaciones, el servicio al cliente, los problemas de seguridad hasta la gestión de incidentes, todo debe revisarse y mejorarse para brindar una mejor experiencia a los huéspedes. La falta de profesionalismo e indiferencia de Westgate ha provocado la pérdida de un cliente potencial y ha generado críticas negativas para la marca.
