Hotelera Malecón S.A. de C.V. (en adelante Sunset Royal), con domicilio en Boulevard Kukulkan, kilómetro 10, MZ 51, Lote 13-B, Zona Hotelera, Código Postal 77500, Cancún, Quintana Roo, México, es responsable de la recopilación y uso de los datos personales necesarios de clientes, visitantes y socios, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 3, fracción XIV de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), así como lo dispuesto en los artículos 1, 3 y 5 del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD).
Sunset Royal recopila información personal general como nombre completo, sexo, firma, domicilio particular, número telefónico, correo electrónico, fecha de nacimiento, ocupación, ciudad de residencia, número de hijos, dependientes económicos, nacionalidad, número de identificación oficial o pasaporte. Esta información se utiliza para fines esenciales como la prestación y administración de servicios, registro de información en el sistema, procesos de check-in y check-out, cumplimiento de la ley, servicio al cliente (incluyendo proporcionar información sobre servicios, transportación, reservaciones, responder preguntas, quejas y cancelaciones), confirmación y actualización de datos personales, gestión de reservas y pago de servicios.
Adicionalmente, esta información puede ser utilizada para fines secundarios (no esenciales) como el envío de ofertas, descuentos, tarifas especiales y otros beneficios para los clientes; prestación de servicios de bodas, banquetes y lunas de miel; servicios de Sunset Spa; servicios de gimnasio; atención médica cuando sea necesario; servicios de restaurantes y bares; servicios de cambio de divisas; servicios de transportación; estadísticas de servicios; y fines publicitarios y de mercadotecnia.
Los datos financieros y patrimoniales como número de tarjeta de crédito, código de seguridad de la tarjeta, fecha de vencimiento de la tarjeta, cuentas bancarias, se utilizan para la compra de paquetes vacacionales, servicios de bodas, reservaciones, administración del plan europeo y análisis del perfil financiero de los clientes para otorgar acceso a programas promocionales basados en sus características económicas. Sunset Royal cumple con la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI) y requiere el consentimiento expreso del cliente para el uso de datos financieros y patrimoniales para los fines antes mencionados.
Los datos sensibles que se recopilan en el cuestionario de salud, tales como el estado de salud (alergias, enfermedades cardíacas, presión arterial, diabetes, cáncer, epilepsia, problemas dermatológicos), serán utilizados para evaluar su estado de salud con el fin de determinar si es física y mentalmente apto para los servicios proporcionados por el SPA, y para recibir atención médica si es necesario en caso de emergencia durante el uso del servicio. Sunset Royal cumple con el artículo 9 de la Ley de Protección de Datos (LFPDPPP) y el artículo 9 (2.a) del RGPD que requiere el consentimiento expreso del cliente para la recopilación y el tratamiento de datos personales sensibles.
Sunset Royal podrá transferir datos personales a empresas que ayudan a proporcionar algunos servicios a los clientes. Esta transferencia de datos es necesaria para llevar a cabo los servicios que el cliente ha contratado y por lo tanto no se requiere consentimiento expreso para estas transferencias de acuerdo con el artículo 37, fracción VII de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y el artículo 44 del RGPD. Salvo los casos antes mencionados, y a menos que se cumplan las condiciones previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP y 49 del RGPD, los datos proporcionados por los clientes no serán transferidos en ningún otro caso.
Para registrar y comunicar información sobre las actividades y eventos que tienen lugar durante todo el año en el resort, así como noticias, Sunset Royal podrá utilizar, imprimir, reproducir y publicar imágenes de los huéspedes, visitantes, socios y clientes junto con sus amigos o familiares que asistan a nuestros eventos y actividades: en medios impresos o electrónicos (sitios web, redes sociales, blogs, aplicaciones), boletines, publicaciones, álbumes de fotos, en todas sus formas y manifestaciones, representaciones, ediciones, grabaciones, videos y transmisiones para los fines antes mencionados. Para fines publicitarios, de mercadotecnia y/o estudios de mercado, Sunset Royal solicitará el consentimiento expreso por escrito del cliente antes de utilizar las imágenes.
Si el cliente desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales o no desea recibir comunicaciones relacionadas con los fines secundarios (no esenciales) detallados en este aviso de privacidad, puede enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected] para solicitar que se le excluya de las comunicaciones para estos fines. El cliente también tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al uso de sus datos personales, así como a revocar su consentimiento de acuerdo con lo establecido en la LFPDPPP y el RGPD. Para ejercer estos derechos, el cliente debe enviar una solicitud por correo electrónico a la Oficina de Privacidad de Sunset Royal a la dirección [email protected].
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