Four Seasons Resort Maui At Wailea, un resort de lujo en la playa de arena blanca de Wailea, es reconocido por su excepcional servicio que satisface todas las necesidades de sus huéspedes. Con un equipo profesional, especialmente sus conserjes experimentados, Four Seasons Maui garantiza unas vacaciones inolvidables para toda la familia.
El hotel no solo satisface, sino que anticipa las necesidades de sus clientes. Desde reservar cenas, dar indicaciones, comprar pañales y leche para bebés, reservar tours en helicóptero, hasta planificar eventos especiales como propuestas de matrimonio, cumpleaños y aniversarios, el equipo de conserjería siempre está dispuesto a ayudar.
Four Seasons Resort Maui at Wailea es un destino vacacional exclusivo, fiel al dicho local «Maui No Ka Oi» – «Maui es lo mejor». Los huéspedes esperan un nivel de servicio excepcional que justifique su inversión. Muchos conserjes en Four Seasons Maui llevan la insignia Clef d’Or (llave de oro), símbolo internacional de calidad y profesionalismo en la conserjería.
Las solicitudes comunes de los huéspedes incluyen reservas para cenar, direcciones, compra de pañales y leche, clases de surf, excursiones en helicóptero y la organización de sorpresas para propuestas de matrimonio, cumpleaños y aniversarios. También hay solicitudes especiales, como buscar canciones en la radio, acompañar a los huéspedes a nadar entre las islas de Maui y Lanai, o incluso organizar la educación en casa para los hijos de celebridades.
Four Seasons Resort Maui at Wailea se esfuerza por satisfacer todas las peticiones de los clientes, siempre y cuando sean legales. Un ejemplo es la búsqueda de un DVD de música infantil para un niño pequeño. El conserje encontró tres DVD en una tienda local y envió a alguien a recogerlos, aliviando el estrés de la familia durante su viaje.
El servicio de niñera también es excepcional. Los huéspedes pueden especificar la edad, la experiencia y las habilidades que desean en una niñera. Four Seasons Resort Maui at Wailea encontrará la mejor candidata, garantizando la tranquilidad de los padres y la diversión de los niños. Roberta, una madre de 42 años con experiencia en el cuidado de niños, fue seleccionada para cuidar a un niño pequeño durante el viaje. No solo lo cuidó, sino que también jugó con él y lo llevó a buscar cangrejos por la noche, creando recuerdos inolvidables para toda la familia.
A pesar de algunos inconvenientes menores, como la incapacidad del personal para conseguir mejores asientos en el avión para el viaje de regreso, en general, Four Seasons Resort Maui at Wailea brindó unas vacaciones relajantes y felices para toda la familia. Incluso cuando el niño se portaba mal, el personal del hotel siempre sonreía y se mostraba comprensivo, creando un ambiente acogedor y amigable.
Four Seasons Resort Maui at Wailea tiene de dos a cuatro conserjes en el mostrador de recepción para atender a los huéspedes, junto con un equipo de personal en la trastienda que responde correos electrónicos y llamadas telefónicas. Cuentan con más de 20 conserjes diferentes, con una experiencia promedio de más de tres años. Los conserjes trabajan los siete días de la semana, de 6:00 a. m. a 11:00 p. m., asegurando que siempre haya alguien disponible para ayudar a los huéspedes. Algunos empleados son seleccionados para participar en la «escuela de conserjería», donde deben realizar un examen de 15 páginas para evaluar su capacidad para manejar situaciones bajo presión. Aquellos que aprueban el examen reciben la prestigiosa insignia Clef d’Or, símbolo de su alto nivel de servicio. Para ser elegibles para el examen, deben tener al menos cinco años de experiencia como conserjes en el vestíbulo, ser patrocinados por dos miembros de la asociación y contar con el respaldo del gerente general.
