لقد مرّ منتجع وسبا ويست جيت ليكس بالعديد من التغييرات على مدى السنوات الـ 15 الماضية، من الملكية إلى الإيجار. إليكم تقييمًا تفصيليًا لهذا المنتجع:
تدهور حالة الغرف واضح في ويست جيت ليكس. لم يتم تجديد العديد من المباني لسنوات، مما أدى إلى حالة من القدم والتدهور. قد تجد تلفزيونات CRT في غرف النوم (عادة ما تكون غرف المعيشة مزودة بشاشات مسطحة)، وأجهزة مطبخ قديمة، وبلاط أرضيات متصدع، وفواصل قذرة، ومظهر عام متدني. حتى أن هناك حالات انهيار وتشقق في الأسقف.
تُعد مشكلة مواقف السيارات مصدر قلق دائم في ويست جيت ليكس. بغض النظر عن الموسم، إذا عدت إلى غرفتك بعد الساعة 7-8 مساءً، سيكون من الصعب العثور على موقف سيارات بالقرب من مبناك.
خدمة العملاء في ويست جيت ليكس لا تحظى بتقييم عالٍ. يفتقر الموظفون إلى الاهتمام ولا يلبي احتياجات العملاء بشكل جيد. قد تضطر إلى الانتظار في طوابير طويلة عند مكتب التسجيل مع موظفين غير مكترثين.
إذا لم تكن مالكًا، فاستعد للتعرض “للإغراء” لحضور عروض timeshare متخفية في شكل “إفطار مجاني”. استخدم كل إرادتك للرفض، وقل إن لديك جدولًا في ديزني كل صباح ثم افصل هاتف الغرفة.
من السلبيات الرئيسية الأخرى في ويست جيت ليكس تأجير الغرف لمجموعات الطلاب الذين يقيمون حفلات بعد التخرج في نهاية أبريل. هذا يؤدي إلى الفوضى، والسُكر في الأماكن العامة، وتجمعات المراهقين المزعجة، ورائحة الماريجوانا في الهواء، …
الحالة الأمنية في ويست جيت ليكس مثيرة للقلق أيضًا. يؤدي نقص كاميرات المراقبة أو عدم مبالاة موظفي الأمن إلى صعوبة التعامل مع المشاكل الأمنية. حتى في حالة وقوع حادث، فإن الاتصال بقسم الأمن والحصول على المساعدة في الوقت المناسب يُمثل تحديًا.
يزيد عدم الاهتمام ورد الفعل من إدارة ويست جيت بعد وقوع الحوادث من الشعور بالإحباط. لم يتم إرسال أي مكالمة أو بريد إلكتروني أو رسالة لحل المشكلة وضمان رضا العملاء.
في الختام، لا يزال منتجع وسبا ويست جيت ليكس بحاجة إلى الكثير من التحسينات ليكون جديراً بسمعة منتجع فاخر. من حالة الغرف، وخدمة العملاء، والمشاكل الأمنية، إلى طريقة التعامل مع الحوادث، كل شيء يحتاج إلى مراجعة وتحديث لتقديم تجربة أفضل للضيوف. لقد أدى عدم الاحتراف وعدم المبالاة من ويست جيت إلى فقدان عميل محتمل وخلق تقييمات سلبية للعلامة التجارية.
