Tình trạng phòng ốc xuống cấp là điều dễ dàng nhận thấy tại Westgate Lakes. Nhiều tòa nhà chưa được cải tạo trong nhiều năm, dẫn đến tình trạng cũ kỹ, xuống cấp. Bạn có thể bắt gặp tivi màn hình CRT trong phòng ngủ (phòng khách thường được trang bị màn hình phẳng), thiết bị nhà bếp cũ, gạch lát sàn nứt vỡ, đường ron bẩn và tổng thể không gian xuống cấp. Thậm chí, có những trường hợp trần nhà bị nứt, bong tróc và sụp xuống.
Vấn đề chỗ đậu xe cũng là một nỗi lo thường trực tại Westgate Lakes. Bất kể mùa nào, nếu bạn quay lại phòng sau 7-8 giờ tối, rất khó tìm được chỗ đậu xe gần tòa nhà của bạn.
Dịch vụ khách hàng tại Westgate Lakes cũng không được đánh giá cao. Nhân viên thiếu sự quan tâm và không đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Bạn có thể phải xếp hàng dài tại quầy đăng ký với những nhân viên thiếu nhiệt tình.
Nếu bạn không phải là chủ sở hữu, hãy chuẩn bị tinh thần cho việc bị “lôi kéo” tham gia các buổi thuyết trình timeshare trá hình dưới dạng “bữa sáng miễn phí”. Hãy sử dụng tất cả ý chí của bạn để từ chối, nói rằng bạn đã có lịch trình tại Disney mỗi buổi sáng và sau đó ngắt kết nối điện thoại trong phòng.
Một điểm trừ lớn khác của Westgate Lakes là việc cho thuê phòng cho các nhóm học sinh tổ chức tiệc tùng sau lễ tốt nghiệp vào cuối tháng Tư. Điều này dẫn đến tình trạng mất trật tự, say xỉn nơi công cộng, các nhóm thanh thiếu niên tụ tập gây rối, mùi cần sa trong không khí,…
Tình trạng an ninh tại Westgate Lakes cũng đáng báo động. Việc thiếu camera giám sát hoặc sự thờ ơ của nhân viên an ninh khiến việc xử lý các vấn đề an ninh trở nên khó khăn. Ngay cả khi có sự cố xảy ra, việc liên hệ với bộ phận an ninh và nhận được sự hỗ trợ kịp thời cũng là một thách thức.
Việc thiếu sự quan tâm và phản hồi từ phía ban quản lý Westgate sau khi xảy ra sự cố càng làm gia tăng sự thất vọng. Không một cuộc gọi, email hay thư từ nào được gửi đến để giải quyết vấn đề và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Tổng kết lại, Westgate Lakes Resort & Spa còn nhiều điểm cần cải thiện để xứng đáng với danh tiếng của một khu nghỉ dưỡng. Từ tình trạng phòng ốc, dịch vụ khách hàng, vấn đề an ninh đến cách xử lý sự cố, tất cả đều cần được xem xét và nâng cấp để mang đến trải nghiệm tốt hơn cho du khách. Sự thiếu chuyên nghiệp và thờ ơ của Westgate đã dẫn đến việc mất đi một khách hàng tiềm năng và tạo ra những đánh giá tiêu cực về thương hiệu.
